4月5日9时许，烟台高速交警福山大队民警在执行巡逻任务时，行驶至荣乌高速162公里处，发现一辆黄牌箱货开着双闪停在应急车道内且后方未摆放安全警示标志，远远看见一名男子站在应急车道内打电话，十分危险。民警立即靠边停车并上前了解情况。据驾驶员称，该车行驶途中车辆突发故障失去了动力，他凭借车辆行驶惯性才将车停靠在应急车道，车上货物是海鲜急需送至冷库储藏，反复尝试启动车辆仍不成功，在手足无措时民警到达了现场。
了解情况后，民警确认其车况后为其摆好警示三脚架做好后方警戒，要求驾驶员站在护栏外安全区域，同时为其联系拖车救援。由于驾驶员所载货物急需冷藏，民警担心救援车辆到达现场并托离故障车时间较长，与驾驶员商议后决定现场视频连线救援维修师傅尝试排除故障，在救援师傅的视频指导下车辆故障暂时排除成功并可以启动，但车速不可过快。随后，民警让货车驾驶员沿应急车道平稳行驶，在下一收费站口驶离高速，民警驾驶警车点亮警灯跟在其后方做好安全警戒，最终护送该车成功驶离高速。
驶离后，驾驶员特意下车与民警握手并对民警所作所为高度赞扬，民警嘱咐其应尽快找修车店排除故障，不可侥幸继续行驶，驾驶员承诺立刻前往修车店排除故障后再去送货，并再次对民警的热心救助表示感谢。
