2024年4月25日中国人民人寿保险股份有限公司在国家大力推进普惠金融的十年里，中国人保寿险践行“人民保险 服务人民”的宗旨使命，坚守惠民利民的初心，充分发挥保险风险保障和社会治理功能，聚焦重点领域，着力构建普惠金融产品体系，积极推进普惠金融服务发展，不断满足人民群众多元化保险保障需求，提升服务实体经济能力，助力共同富裕。
构建普惠金融产品体系 惠及更广泛人群
人保寿险积极构建普惠保险产品供给体系，开发投保门槛低、价格实惠、保障责任简单明确的人身保险产品，提高普惠保险供给水平，从供给侧出发推动普惠保险高质量发展。自2014年以来，人保寿险普惠型保险为超过15亿人次客户提供了超过362万亿元的风险保障。
人保寿险关注老年群体风险保障和融资需求，陆续推出“金色重阳”“重阳安康”等老年人专属保险产品和“福寿年年”系列专属商业养老保险，率先开展寿险转长护险试点；关注学生和儿童群体健康成长，推出“学生儿童平安”“少儿无忧人生”“无敌宝宝”“关爱星星年金保险”等系列专为儿童群体设计的产品；关注女性风险保障，推出“关爱女性”、生育医疗等系列产品，积极为适龄女性提供特定疾病、生育保障；关注职工、居民等人群的医疗保障需求，开发补充团体医疗保险、“关爱百万”等系列保险产品。为助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，人保寿险推出农村小额人身保险产品、“特惠保”扶贫专属产品、“乡村振兴”系列专属产品。此外，人保寿险主动对接新市民、新业态人群保险保障需求，开发涵盖意外、医疗、疾病等保障的“建筑工程”“灵活就业人员”系列产品。
聚焦重点领域 不断提升金融服务质效
人保寿险持续优化升级小微企业专属的“企业人人保”产品组合，为“企业人人保”专属保险产品增添92种特定疾病的保障责任，将金融“活水”持续注入小微企业，助力小微企业提升抗风险能力。2023年，人保寿险为近4万家小微企业提供了风险保障，覆盖158万名小微企业员工，有效提升了小微企业抗风险能力。
人保寿险不断丰富面向农村地区的保险保障水平，开发推广专属普惠产品。2023年累计为农村人口，提供风险保障保额8700多亿元，服务近350万人次，保险保障覆盖面稳步提升。近年来，人保寿险开发农村小额人身保险产品和“特惠保”扶贫专属产品等乡村振兴专属产品，保障覆盖定期寿险、意外、医疗等领域，累计服务1259万人次，累计提供风险保障1.34万亿元，服务覆盖23个省（自治区、直辖市）。
在服务养老保障需求方面，人保寿险积极推进专属商业养老保险和个人养老金制度落地。作为首批6家试点保险公司之一，首家开发上市“福寿年年”专属商业养老保险，并在试点中取得了“三个行业第一”的成效——行业内第一家启动专属商业养老保险试点工作，签发第一张专属商业养老保单，落地第一笔新业态灵活就业人员专属养老团体项目。自制度落地以来，人保寿险提供的专属商业养老保险累计保单26.6万件，个人养老金累计服务客户数5.2万人。人保寿险“暖心岁悦”养老服务品牌，在10个省15个地市为客户提供机构养老服务，服务所适配产品覆盖客户20万人。
人保寿险关爱儿童健康成长，为心智障碍家庭量身定制“关爱星星年金保险”，弥补多年来心智障碍家庭长期保险保障的产品空缺；协同中诚信托创建“普惠保险+特需信托+心智障碍服务体系”的“关爱星星”项目模式；构建金融社工服务体系，为心智障碍群体提供专业金融规划服务。“关爱星星”是行业内唯一满足心智障碍家庭全生命周期需求的产品，提供家庭资产配置、子女托付规划等全方位服务。
人保寿险不断创新丰富保险产品，助力新市民有效应对失业、工伤等意外冲击，满足其多层次、多样化的健康保障需求，帮助广大新市民在城市安居乐业。2023年以来，人保寿险服务新市民超过100万人次，2024年一季度，新市民服务累计赔付支出近240万元。同时与网约车企业合作推出“网约车平台司机专属商业养老保险计划”，率先探索出“平台组织推动、司机个人投保、个人缴费与平台补助相结合、通过公司官网投保、司机属地机构提供售后服务”的创新运作模式。截至2023年底，该项目服务覆盖全国60余个城市，累计为7.6万人提供保险保障。
人保寿险大力发展互联网保险业务，助力提升数字化服务可得性。2023年，人保寿险实现互联网人身保险业务服务客户超过60万人。
提升理赔服务水平 优化客户服务体验
近十年，人保寿险医疗和疾病等健康保障类产品累计为客户提供风险保额25万亿元，累计支付赔款423亿元。2023年服务理赔客户超过380万人次，支付赔款73.42亿元，案均索赔周期1.3天，同比加快0.09天，案件获赔率达99%，理赔服务质效不断提升。
人保寿险聚焦客户运动及健康需求，基于“人保·友氧”运动服务生态，提供家庭医生、就医绿通、多学科会诊、住院垫付、细胞免疫治疗等多样化的健康医疗增值服务，并升级提供线上专属运动课程、运动直播等服务，满足客户日益丰富的健康管理需求。截至2023年底，服务覆盖客户近300万人。
人保寿险在各级柜面开展适老化服务改造，设立老年客户绿色通道，为老年客户、残障人士等特定群体提供上门服务。尊重老年客户使用习惯，保留和改进人工服务，针对95518客服热线进行服务流程优化，在公众号界面优化字体调节功能，简化线上投保、理赔服务操作流程，提升老年客户使用的便捷性。
人保寿险持续提升经营管理和产品服务的消费者权益保护水平，深入整治投诉问题，大力加强常态化宣传教育，努力办好群众可知可感的“关键小事”，提升消费者对于保险服务的获得感和满意度。2023年人保寿险亿元保单投诉量同比下降37.7%，万张保单投诉量同比下降30.4%。
伴随国家发展普惠金融走过十年，人保寿险将持续推动公司保险服务向更多领域、人群延伸和拓展，增强产品供给、优化客户体验、提升服务质效，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，着力做好普惠金融这篇“大文章”，为推进共同富裕和实现中国式现代化贡献力量。
