11月的一个寻常日子，一对旅游夫妻正准备到布达拉宫进行打卡，可谁也没料到，手机就这样在旅途中先“罢工”了。焦急如焚的两人一时没了主意，匆忙赶到当地的华为授权服务中心（纳金路）。
店里的工作人员正有条不紊地进行着日常工作，当这位夫妇踏入门店的时候，小朱立刻敏锐捕捉到了夫妻二人的慌张神色，赶忙迎上前询问情况。此时夫妻二人都已气喘吁吁，想必也是着急跑过来的。小朱立刻把夫妻二人带到休息区说道：“您二位别着急哈，慢慢说”，与此同时工作人员给夫妻二人一人递上了一杯热水。
知悉原因后，小朱也是迅速递上一部备用机，还贴心地帮忙登录微信等关键软件，一边操作，一边耐心告知夫妻如何便捷使用，全力保障他们能顺利前往布达拉宫进行打卡拍照。夫妻二人原本皱紧的眉头这才稍稍舒展开，连声道谢后，便携带备用机安心前往布达拉宫参观游览。
技术顾问小罗接到“罢工”的手机细细检测。最终明确需要更换屏幕才能让手机“起死回生”。此时满怀着震撼与感慨的夫妻二人正好参观归来，听闻此消息，夫妻中的妻子面露难色，焦急说道：“那咋办呀，我们下午的火车还准备赶去日喀则，明天去珠峰大本营呢，我们的行程都是排满的，这手机这么一搞，怕我们好不容易来一趟，旅游计划要泡汤啦啊。”丈夫也在一旁附和，满脸愁容。
见此状况，小罗迅速安抚到：“女士先生你们二位先别急”，并询问得知到夫妇二人火车是下午6点的，小罗看了看收表，当时距离火车发车还有个2小时32分钟，小罗细细的算着时间说道：“没问题，我马上帮您进行维修，维修时长一个半小时左右，这里到火车站差不多半个小时”，加起来两个小时，来得及的。夫妻二人听这么一说，也是松了口气。为了不让夫妻等着着急，小罗还提出维修这段时间你们可以出去转转，这附近有一个寺庙，你们可以去逛逛，备用机带着，我们随时联系。夫妻二人相视一看，脸上露出了笑容，并快步出发了。工程师迅速进行维修，过了一个小时二十几分钟，体验顾问小朱拨通了夫妻的电话并告知已经维修好了，此时夫妻也是在回到店里的路上，通过电话那头的声音能感受到夫妻二人也是非常高兴。等到了门店，小朱把手机交到了夫妻二人手上，两个人也是露出了灿烂的笑容，并连声感谢到：“你们的服务真是没得说，你们也没有半点不耐烦，还耐心的为我们想办法，让我们旅途行程没有一点耽搁，还在计划之外多去了一个寺庙，你们是真的是站在顾客的角度考虑呀，真的太感谢你们了。”
这对夫妻对华为售后的暖心服务与耐心帮助满怀感激，并写下了满满一篇的信表达对华为售后工作人员的感激。此次事件，淋漓尽致地彰显出华为售后“以用户为中心”的服务宗旨，面对突发状况时那份迅速响应、高效解决的能力，宛如冬日暖阳，穿透寒意，为用户的旅行添了一抹安心与温情，也让这份来自品牌的关怀，深深烙印在用户心间。
